Chargé(e) d'exploitation junior Retail Luxe (H/F) - Paris
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Contexte
Vous évoluez au sein du département IT B2C, sous la responsabilité du Team Lead Retail.
Vous interviendrez dans un environnement Agile, en participant aux différentes cérémonies SCRUM & SAFE.
Mon client propose ici une opportunité de monter en compétence sur la partie support et projet.
Mission
- Réaliser l’exploitation quotidienne des flux entrants et sortants de l’applicatif Retail, réaliser les opérations correctrices nécessaires, et assurer le suivi de la résolution des anomalies dépendantes des autres équipes
- Assurer le support applicatif Retail niveau 3 (après accompagnement) via l’outil de ticketing JIRA
- S’assurer de l’avancement des tickets et de la bonne gestion du tableau de bord des tickets de support niveau 3
- Proposer des axes d’amélioration permettant la non-reproductivité des anomalies récurrentes
- Maîtriser la cartographie, les principes et composants de l'architecture applicative & technique Retail.
- Contribuer à la montée en compétences des consultants Y2 entrants sur les aspects exploitation et support
- Mettre en œuvre les évolutions de l'écosystème Retail (Cegid Y2) demandées par le métier en adoptant une posture de service et de conseil, et dans le cadre d'une relation de confiance durable
Profil recherché
Compétences :
- Connaissance du secteur et des processus Retail (idéalement dans le secteur du luxe)
- Première expérience en exploitation/support d’un applicatif (alternance comprise)
- Connaissances techniques (bases de données, SQL, Web Services, API, contrats d’interface, …)
- (non obligatoire) La connaissance du POS Cegid Y2, de l’ERP Infor M3, de Mulesoft, de Salesforce Service Cloud, de Salesforce Marketing Cloud, de PowerBI, de Magento 2, d’Anaplan est un plus
Qualités attendues
- Excellente communication orale et écrite
- Force de proposition, sens de l’écoute et du dialogue
- Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe
- Rigueur, sens du service et de la satisfaction client
- Capacité d'Analyse et d'adaptation
- Culture du résultat
- Motivation pour évoluer dans le secteur du retail et du luxe
Caractéristiques du poste :
- Formation bac+ 3 minimum en informatique ou équivalent,
- Anglais opérationnel, contacts quotidiens avec des non-francophones
- Déplacements à l’étranger possibles
- Poste en CDI basé à Paris, rattachement au Team Lead Retail
Romain Courcoux
Talent Acquisition Specialist
+33 7 57 90 32 90
rcourcoux@mindquest.io
Calendly : https://calendly.com/RCOURCOUX
Localisation
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