Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, Le Technicien Service Desk fait partie d’une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture informatique et de sa maintenance, la disponibilité d'un environnement informatique optimisé.

• Répondre au téléphone, que ce soit aux magasins, aux fonctions supports et aux bases LAD.
• Réceptionner et traiter tous les mails envoyés au service client
• Préparation et envoi des tablettes Deliveroo, remplacement et envoi si panne, ouverture et fermeture des créneaux en cas de souci réseau ou matériel dans le magasin
• Réinitialisation des iPads en cas de souci. Réception et réexpédition en cas de panne/casse
• Support lors des ouvertures magasins et des remodlings (envoi des paquets sur les caisses (tarifs), tests d’encaissement, activation maxxing, etc…)
• Configuration et envoi des routeurs 4G pour ouvertures ou pannes
• Configuration et envoi des téléphones mobiles pour ouvertures ou pannes
• Ouverture et suivis des incidents Orange et SFR, pour l’ADSL/Fibre et la téléphonie
• Passages d’Ordre de Transport sur SAP
• Redémarrage des serveurs (plus de 700 par an)
• Création et communication des matricules provisoires
• 2 fois par jour : Réception des dossiers en cours chez Diebold-Nixdorf, vérification auprès des magasins pour chaque intervention. Rapport envoyé ensuite aux RR
• Traitement des demandes informatiques pour les nouveaux arrivants (création et affectation des fiches pour chaque demande d’accès aux bons services
• Support premier niveau pour toutes les fonctions supports, création des fiches et affectation en cas d’escalade à un niveau supérieur

• de bonnes connaissances techniques et une bonne pratique de l'environnement Windows 10 et en bureautique Microsoft
• Savoir définir et gérer des priorités en autonomie
• Faire preuve de réactivité pour trouver des solutions
• Bonne communication

Démarrage immédiat

Durée: 3 mois renouvelable (longue visibilité)

Localisation: Issy-les-Moulineaux (92), mission sur site (le dimanche est en remote)

Specificitiés:

5 jours de travail par semaine dont le dimanche (en remote): 4 journées de 7h30 en semaine + 5h le dimanche (35h au total)

Première période de 3 mois avec travail du lundi au vendredi le temps d’être formé et autonome (possibilité de commencer les dimanches avant si la personne est rapidement autonome).

Séverine Kamps

Talent Acquisition Specialist

skamps@mindquest.io

+33 7 55 54 97 64